Le délai total de livraison est la somme du délai de préparation de votre commande et du temps nécessaire au transport, plus du temps nécessaire à la fabrication pour les articles personnalisés
Délai de livraison = préparation de la commande + (fabrication si article personnalisé) + transport
Nous nous efforçons pour traiter les commandes le plus vite possible, mais nous ne disposons pas de baguette magique, ni de télé-transportation.
Articles non personnalisés : les commandes sont préparées dans les 24h à 48h ouvrables après confirmation de commande et réception de votre paiement. Vous recevez un e-mail lorsque votre commande est expédiée.
Le nombre d’articles disponibles en stock est clairement indiqué dans la fiche produit de chaque article. Certains articles en cours de réapprovisionnement peuvent être néannmoins commandés. Le délai d'attente est alors indiqué. Votre commande sera expédiée dès disponibilité de l’article.
Articles personnalisés : Il faut ajouter le temps nécessaire à la fabrication, indiqué dans chaque fiche produit. Ce délai est indicatif, nous ne pouvons pas absolument garantir la date d'expédition.
Votre commande sera expédiée dès la fabrication finie. Vous recevez un email notifiant l'expédition.
Le temps de transport dépend du mode de tranport que vsou choisissez lors de la validation de votre commande.
Envoi par messagerie : pour la France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse, livraison par DHL en 24h après l'expédition. (Pour la Suisse, il peut arriver que le passage de la douane ralentisse un peu).
Vous recevez un email de DHL contenant votre numéro de suivi, généralement quelques heures après l'email de notification d'expédition de Fibra Creativa. En cas de difficultés au moment de la livraison, veuillez contacter DHL directement, muni de votre numéro de suivi.
Pour la Corse, le tarif de la messagerie est prohibitif et l'envoi prend 2 à 3 jours. L'expédition se fait par Courrier International Urgent avec numéro de suivi.
Envoi par la Poste : compter 2 à 5 jours ouvrables par courrier ordinaire, 5 à 7 jours ouvrables par courrier recommandé pour la France. Oui, le courier recommandé est plus lent ! A certaines périodes, notamment avant Noël, ces délais s'allongent. L'option courrier ordinaire n'est pas disponible pour les articles d'une valeur supérieure à 40 €.
Les envois ordinarires par la Poste ne disposent pas de numéro de suivi. Les envois recommandés ont un numéro de suivi, qui ne vous est pas automatiquement envoyé. (Le système est manuel). Si vous êtes inquiet au sujet d'un colis recommandé expédié depuis plus de 5 jours, contactez-nous, nous vous enverrons le numéro de suivi, à entrer sur laposte.fr
Le coût du port est mis-à-jour selon l’option que vous choisissez avant de finaliser votre commande. Pour certains produits, le choix est limité à une option. Par exemple, les foulards personnalisés sont livrés uniquement par messagerie, pour éviter l'éventuellees disparitions d'articles réalisés sur mesure.
L’envoi par messagerie est gratuit à partir de 150 € de commande pour la France, la Belgique et la Suisse.
Perte durant le transport
Si vous choisissez une option de livraison avec numéro de suivi (messagerie ou courrier recommandé), dans les rares cas où le colis se perdrait ou serait endommagé durant le transport, le(s) article(s) commandés vous seront à nouveau envoyés ou remboursés.
Si vous choisissez l'envoi par courrier ordinaire, sans numéro de suivi, le port se fait à vos risques ; en cas de non réception du colis ou de la lettre, nous n'acceptons pas de réclamation.
Retour et remboursement
Les conditions dépendent de la raison du retour et du type de produit :
- Si le produit est défectueux, vous pouvez le retourner jusqu’à 30 jours naturels à partir de la date de livraison, dans son emballage d’origine et accompagné de la facture. Les frais de port de retour sont à votre charge. Après évaluation des défauts, nous vous proposerons un remboursement ou un avoir si vsou le souhaitez.
- Si vous ne souhaitez pas utiliser ce produit, à l’exception des articles personnalisés ou sur mesure, vous pouvez le retourner jusqu’à 30 jours naturels à partir de la date de livraison, dans son emballage d’origine et accompagné de la facture. Les frais de port sont à votre charge. Merci d’indiquer la raison de votre retour pour nous aider à améliorer notre service. A réception du retour, nous rembourserons intégralement la somme ou vous proposerons un avoir si vous le souhaitez.
Les articles personnalisés ne sont ni remboursés ni échangés, sauf en cas de défauts de fabrication.
Attention : les articles ne doivent pas avoir été utilisés ; les tissus, foulards et autres articles textiles ne doivent pas avoir été lavés. Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf s’ils sont défectueux.
En cas de doute, nous vous invitons à nous contacter pour chercher une solution à votre problème.