Entrega y devolución

Entrega y devoluciones

Plazo de entrega

El plazo total de entrega es la suma del plazo de preparación de su pedido y del tiempo de transporte.

Preparación de pedidos
Para los artículos en stock, los pedidos serán preparados en un plazo de 48h a 72h laborables a partir de la recepción del pago. Usted recibirá un e-mail automático cuando su pedido sea expedido.

El número de unidades disponibles en stock está indicado en la ficha de producto de cada artículo. Algunos artículos agotados y en curso de reaprovisionamiento pueden ser pedidos. En ese caso, su pedido será expedido a partir de la disponibilidad del artículo.

Para los artículos personalizados o a medida, el tiempo de fabricación está indicado en la ficha de producto. Su pedido será expeditado cuando el artículo esté listo.

Plazo y coste de envío

La duración del transporte depende de la opción escogida al validar su pedido.

  • Para el servicio de mensajeria Tourline Express, el plazo de entrega es de 2 días.
  • Para correos, contar entre 4 y 6 días laborables.

La tarifa se actualizará según la opción escogida antes de finalizar el pedido.

Pérdida durante el transporte

Si escoge una opción de transporte con número de seguimiento (mensajería o correo certificado), el número estará disponible en la página de seguimiento de pedido el día siguiente a la expedición. En caso de pérdida, los artículos serán reenviados o reembolsados.

Si escoge envío por correo ordinario, sin número de seguimiento, los problemas de transporte corren a su riesgo; en caso de la no recepción del paquete o carta, no aceptaremos reclamaciones.

Devoluciones y reembolso

Las condiciones dependen del motivo de la devolución y del tipo de producto:

- Si el producto es defectuoso, puede devolverlo hasta 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, dentro del embalaje original y acompañado de la factura. Los gastos de transporte de retorno corren a su cargo. Una vez evaluados los defectos, le propondremos un reembolso o substitución.

- Si no desea utilizar el producto, excepto los artículos personalizados o a medida puede devolverlo hasta 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, dentro del embalaje original y acompañado de la factura. Los gastos de transporte de retorno corren a su cargo. Por favor indique el motivo de la devolución para ayudar a mejorar nuestra tienda. Una vez recibido, le reembolsaremos o propondremos una substitución.

Atención : los artículos no deben haber sido usados; las telas, pañuelos y otros artículos textiles no deben haber sido lavados. Los artículos personalizados o a medida no se podrán devolver, excepto si son defectuosos.

En caso de duda, por favor pongase en contacto con nosotros y buscaremos una solución.


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